NFC Chips für mehr digitale Touchpoints

  • Stärkere Kundenbindung

  • Erzeugung von Benutzerprofilen

  • Aufwertung für den Kunden durch digitale Inhalte

Kategorie: Software Development
Branche: E-Commerce

UN Größe: 50+ Mitarbeiter
Standort: Schweiz (CH)

Laufzeit: ein halbes Jahr

Kundenanforderung

Unser Kunde ist im E-Commerce Bereich tätig und hat sich auf den Online Vertrieb von Fitness- und Lifestyle Produkte spezialisiert. Im Rahmen einer Digitalisierungsoffensive wurde das Ziel gesetzt, einerseits die Endkunden mehr an die Marke zu binden und gleichzeitig Mehrwert zu schaffen. Ein Teil der Strategie war der Plan die Produkte vermehrt mit der digitalen Welt zu vernetzen. Die Idee dazu war sogenannte NFC (Near Field Communication) Chips in die Produkte einzubauen. Durch das Scannen des Chips hat der Endkunde die Möglichkeit Informationen zu seinem Produkt abzurufen und bestimmte Übungen für das Fitnessgerät angezeigt zu bekommen. Durch die regelmäßige Nutzung dieser Funktion werden weitere Funktionen freigeschaltet und es entsteht jedes Mal ein digitaler Touchpoint und damit mehr Interaktionsmöglichkeit für unseren Kunden.

Projektumsetzung

Die Basis bildet eine mobile App, auf die der Endkunde beim Scannen des NFC Chips am Produkt direkt über dessen Handy weitergeleitet wird. Unsere Lösung besteht aus dem Backendsystem, welches die Scan-Anfragen entgegennimmt, speichert und basierend auf einem automatisch erstellten Benutzerprofil den Endkunden zum gewünschten Bereich in der App weiterleitet. Die gesammelten Daten können dann ausgewertet und verschiedene Use Cases darauf aufgesetzt werden. Einer der ersten Use Cases, die in diesem Projekt umgesetzt wurden ist die Aktivierung der Lifetime Warranty für das gescannte Produkt durch den Endkunden. Da das meist der erste Scan ist, wird dabei das Benutzerprofil erstellt und das gescannte Produkt wird mit diesem verknüpft. Statistische Daten wie Ort, Geräteinformationen oder Sprache fließen als Feedback zurück in die Produktentwicklung.

Herausforderungen

Eine der Anforderungen bei einer Scan & Datenplattform wie dieser, ist die Daten- und Fälschungssicherheit zu gewährleisten. Im Zuge des Projekts wurde für den Endkunden ein, auf Standards basierendes, Kommunikationsprotokoll für den NFC-Scan und die Übermittlung an das Backend definiert. Damit ist sichergestellt, dass die Informationen am Chip fälschungssicher sind und relevante Daten im Request schnell und sicher übertragen werden können.

Projektnutzen

Der Nutzen ist eine Aufwertung der physikalischen Produkte durch digitale Inhalte für den Endkunden, sowie eine stärkere Kundenbindung und die Erzeugung von Benutzerprofilen für den Hersteller.

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